Гарантийные условия и правила эксплуатации

Обувь

1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие обуви (далее - Товар) требованиям ТУ 15.20.12–001–00240951–2017 при соблюдении требований транспортирования, хранения, эксплуатации и ухода за Товаром.

2. Предприятие-изготовитель гарантирует право на обмен, возврат или ремонт Товара в случае обнаружения в нём дефектов, возникших по вине изготовителя и приводящих к невозможности дальнейшего использования Товара, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации Товара. Установление и устранение производственного дефекта возможно при наличии настоящего сертификата качества после экспертизы, проведённой специалистами предприятия-изготовителя. Срок проведения экспертизы – 5 рабочих дней с момента поступления Товара на Предприятие. Результат экспертизы отправляется на указанную электронную почту Покупателю. При несогласии Покупателя с заключением Предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

3. Обращения по поводу гарантийного ремонта или обмена бракованного Товара принимаются письменно по электронному адресу marketing_dept2@eckse.com. В обращении необходимо указать свои ФИО, контактные данные, условия эксплуатации и подробное описание как появился дефект на Товаре, фактический срок эксплуатации, дату и место приобретения Товара.

4. Для гарантийного ремонта Товар предоставляется в чистом виде: просушенная обувь, чищенная подошва.

5. Доставка бракованного Товара для обмена или гарантийного ремонта производится силами и за счёт Покупателя. Отправляемый товар должен быть должным образом упакован для обеспечения сохранности Товара при перевозке.

6. Срок гарантийного ремонта – 10 рабочих дней.

7. Обратная доставка Товара после гарантийного ремонта или обмена производится за счёт Предприятия.

8. Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется в случаях:

самостоятельной подклейки локальных надрезов, прорывов или надрывов материала верха или подошвы;
разрушение супинаторов или каблука в области крепления супинаторов при использовании на каблуках защитных колпачков из ПВХ (т.н. «накаблучников»);
разрушение лицевого покрытия искусственных материалов верха по истечении одного года предпродажного хранения на складе продавца с момента изготовления Товара и при условии соблюдения правил хранения Товара в соответствии с ТУ 15.20.12–001–00240951–2017.

9. По истечении гарантийного срока эксплуатации рекомендуется обращаться в специализированные пункты ремонта Товара.

10. Гарантийный срок эксплуатации – 30 дней с момента покупки при условии соблюдения правил использования с учётом срока хранения на складе продавца.

11. Гарантийный срок хранения Товара (при условии соблюдения правил хранения в соответствии с п.13 Договора-Оферты) – 12 месяцев с момента изготовления Товара, указанного в прилагаемом к Товару сертификате качества.

12. Товар транспортируется в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозки грузов, действующих на данном виде транспорта, с исключением воздействия на Товар воды или снега, температуры ниже 0° и выше 45°.

13. Товар должен храниться в упакованном виде в сухом проветриваемом помещении при температуре не ниже +10°С и относительной влажности воздуха не выше 60%.

14. Хранение обуви в потребительской таре должно производиться на стеллажах. Количество обувных коробок с упакованной в них обувью, устанавливаемых одна на другую, не должно превышать 7 шт.

15. Расстояние от пола до настила или нижней части полки стеллажа, на котором хранится Товар, должно быть не менее 0,2 м, расстояние хранящегося Товара от внутренних стен склада, отопительных и нагревательных приборов должно быть не менее 1,0 м в целях исключения воздействия на Товар избыточных влажности или тепла.

16. Товар должен быть защищён от попадания прямых солнечных лучей, от воздействия или соприкосновения с агрессивными газами или химическими веществами.

17. Товар разработан и изготовлен исключительно для эксплуатации на паркетах и прочих гладких поверхностях, обработанных восковыми мастиками, масляными нитро или эпоксидными лаками (красками), или имеющими прочие химические неабразивные покрытия. Не допускается эксплуатация на деревянных неокрашенных поверхностях, бетонных, асфальтовых и прочих абразивных покрытиях.

18. Не допускается увлажнение поверхности подошвы для лучшего сцепления с поверхностью паркета или нанесение на подошву касторового масла с той же целью.

19. Не допускается использования верхней части Товара в качестве рабочей поверхности, а именно: различные скольжения носочной или боковой частью верха Товара по поверхности пола.

20. Для очистки или окрашивания поверхности Товара применяются только специальные средства в соответствии с инструкциями по их использованию.

21. Для механической очистки подошвы от грязи и взъерошивания ворса для лучшего сцепления с поверхностью паркета применяются специальные кордовые щётки.

22. Непосредственно после использования необходимо просушить Товар в естественных условиях в течение как минимум 12 часов при температуре не менее 20°С. Не пересушивайте обувь, так как это резко снизит срок её эксплуатации.

23. Не допускается стирка Товара в стиральной машине.

24. Во избежание нарушения прочности крепления подошвы не допускается термическая сушка Товара на батареях центрального отопления, масляных нагревателях, печах, с помощью фенов и т.п.

Одежда

1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие одежды (далее - Товар) требованиям ТУ 14.13.14 – 002 – 00240951 – 2017 (женская и девичья одежда) и ТУ 14.14.11 – 003 – 00240951 – 2017 (мужская и мальчиковая одежда) при соблюдении требований транспортирования, хранения, эксплуатации и ухода за изделием.

2. Предприятие-изготовитель гарантирует право на обмен, возврат или ремонт Товара в случае обнаружения в ней дефектов, возникших по вине изготовителя и приводящих к невозможности дальнейшего использования Товара, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации Товара. Установление и устранение производственного дефекта возможно после экспертизы, проведённой специалистами предприятия-изготовителя. Срок проведения экспертизы – 5 рабочих дней с момента поступления Товара на Предприятие. Результат экспертизы отправляется на указанную электронную почту Покупателю. При несогласии Покупателя с заключением Предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

4. Для гарантийного ремонта Товар предоставляется в чистом виде.

6. Срок гарантийного ремонта – до 10 рабочих дней.

7. Обратная доставка Товара после гарантийного ремонта или обмена производится за счёт Предприятия.

8. Гарантийный срок эксплуатации – 30 дней с момента покупки Товара при условии соблюдения правил использования.

9. Упакованный Товар перевозят всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на транспорте конкретного вида.

10. Погрузка, крепление, транспортирование и разгрузка Товара должны обеспечить его сохранность и исключить возможность повреждения упаковки и самого Товара.

11. Товар должен храниться в сухих проветриваемых складских помещениях при температуре воздуха не ниже + 5°С и не выше + 45°С, относительной влажности воздуха не выше 65% и быть защищённым от попадания прямых солнечных лучей, а также агрессивных химических веществ (кислот, щелочей, масел и т.п.).

12. Товар, упакованный в фирменную индивидуальную упаковку, может храниться до реализации на стеллажах, как в индивидуальной, так и в групповой упаковке, гарантирующей сохранность фирменной индивидуальной упаковки Товара.

13. Расстояние от пола до нижней полки стеллажа хранения Товара, от внутренних и наружных стен складского помещения до фирменной индивидуальной или групповой упаковки Товара должно быть не менее 0,2 м, от отопительных приборов до фирменной индивидуальной или групповой упаковки Товара - не менее 1 м.

14. Товар предназначен для спортивных занятий или для повседневного использования с целью гигиенической и эстетической защиты тела.

15. Использование Товара должно выполняться в соответствии с указаниями о назначении Товара, указанного производителем Товара, в зависимости от его наименования.

Правила ухода за Товаром из трикотажных полотен - бифлекса, микромасла, лайкры:

стирка Товара допускается вручную или в машине-автомате при использовании режима «Деликатная стирка», при этом каждый Товар нужно положить в отдельный мешок или сетку для стирки. Температура воды должна быть не выше +30ºС;
допускается использование только деликатного отжима;
при стирке не допускается использование отбеливателей, даже если Товар белого цвета, и порошков с абразивными частицами;
одежду из трикотажных полотен - бифлекса, микромасла, лайкры - можно гладить, если в этом появляется необходимость, при температуре не выше +110ºС;
не допускается сушка Товара из трикотажных полотен - бифлекса, микромасла, лайкры - на батареях центрального отопления или масляных обогревателях.

Правила ухода за Товаром из текстильных полотен - шифона, шёлка, атласа:

стирка Товара допускается вручную или в машине-автомате при использовании режима «Деликатная стирка», при этом каждый Товар нужно положить в отдельный мешок или сетку для стирки. Температура воды - не выше +30ºС. При ручной стирке изделия нельзя сильно тереть, сжимать и перекручивать;
автоматический отжим Товара категорически запрещён. Допускается исключительно ручной отжим, при этом Товар выкручивать нельзя;
товар из шифона, шёлка и атласа допускается гладить при температуре не выше +110ºС с изнаночной стороны. Во время глажки запрещено использовать пар или пульверизатор. При необходимости Товар проглаживают, накрывая его сухой натуральной тканью;
не допускается сушка Товара из шифона, шёлка и атласа на батареях центрального отопления и масляных обогревателях;

Правила ухода за Товаром из бархата:

стирка Товара допускается вручную или в машине-автомате при использовании режима «Деликатная стирка», при этом каждый Товар нужно положить в отдельный мешок или сетку для стирки. Температура воды - не выше +30ºС. Перед началом стирки Товар из бархата должен быть вывернут наизнанку, во избежание повреждения ворса. Рекомендуется раздельная от остальных тканей стирка бархата с использованием геля для стирки. Сухой порошок не рекомендуется. При ручной стирке Товар нельзя сильно тереть и перекручивать.
автоматический отжим Товара категорически запрещён. Допускается исключительно ручной отжим, при этом Товар выкручивать нельзя. Его мягко промакивают любой, хорошо впитывающей влагу, тканью и оставляют сушиться в горизонтальном и тщательно расправленном положении. Не допускается сушка Товара из бархата на батареях центрального отопления и масляных обогревателях;
товар из бархата допускается гладить при температуре не выше +110ºС с изнаночной стороны. Допускается отпаривание Товара парогенератором. Последний вариант является предпочтительным.